Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: julio 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Biddo, disponible en biddoapp.com y la aplicación móvil Biddo (en adelante, "la Plataforma"), el usuario acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La Plataforma es operada por José Luis Arriola Villalta, con domicilio en la República de El Salvador (en adelante, "Biddo", "nosotros" o "la empresa"). El uso continuo de la Plataforma constituye aceptación de cualquier modificación futura a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Biddo es una plataforma digital de compraventa de productos usados y nuevos mediante el sistema de subastas en tiempo real. La Plataforma facilita la conexión entre vendedores y compradores, actuando como intermediario y administrando el proceso de pago a través de un sistema de depósito en garantía (escrow).

Biddo no es propietaria de los productos publicados en la Plataforma. Los vendedores son responsables exclusivos de la exactitud de las descripciones, el estado real de los productos y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de cada transacción.

3. Requisitos para el Registro

3.1 Personas naturales

Ser mayor de 18 años de edad.
Poseer Documento Único de Identidad (DUI) válido emitido por la República de El Salvador, o documento de identidad válido para personas de otras nacionalidades.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
Contar con una cuenta bancaria activa a nombre del usuario para operaciones de pago y retiro.

3.2 Personas jurídicas

Presentar documentación legal vigente que acredite la existencia y representación legal de la empresa.
El representante legal debe cumplir con los requisitos aplicables a personas naturales.
Biddo se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento.

Biddo se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier registro sin necesidad de expresar causa, especialmente cuando se detecten inconsistencias en la información proporcionada.

4. Modalidades de Subasta

4.1 Subasta sin precio de reserva: La subasta inicia con un precio base establecido por el vendedor. El producto es adjudicado al postor con la oferta más alta al momento del cierre de la subasta, independientemente del monto final alcanzado.

4.2 Subasta con precio de reserva: El vendedor establece un precio mínimo confidencial. Si al cierre de la subasta ninguna oferta supera el precio de reserva, el producto no es adjudicado y la subasta se declara desierta. En este caso no se generan cargos para ninguna de las partes.

El usuario comprador reconoce que al realizar una oferta (bid) está asumiendo un compromiso de pago vinculante en caso de ser declarado ganador de la subasta. La retractación de una oferta no está permitida una vez confirmada dentro de la Plataforma.

5. Comisiones y Tarifas

La utilización de la Plataforma como vendedor está sujeta al pago de una comisión variable que será informada al vendedor al momento de publicar cada producto. La comisión varía según la categoría del producto, el precio final de venta y el volumen de transacciones del vendedor.

El comprador está sujeto al pago de un cargo de servicio (service fee) y un seguro de entrega por transacción completada, cuyos montos serán informados de manera clara y transparente antes de confirmar la oferta ganadora.

Biddo se reserva el derecho de modificar las comisiones y tarifas en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a través de los canales oficiales de la Plataforma.

6. Sistema de Pago y Escrow

Biddo opera un sistema de depósito en garantía (escrow) para todas las transacciones realizadas en la Plataforma. Al declararse un ganador de subasta, el monto total de la transacción es retenido por Biddo hasta que se confirme la correcta entrega del producto.

6.1 Liberación del pago: El pago retenido en escrow será liberado al vendedor a partir de las 24 horas siguientes a la confirmación de entrega del producto mediante el sistema de código QR de la Plataforma, siempre que no exista una disputa activa en dicho período.

6.2 Métodos de pago aceptados: Transferencia bancaria, pago en efectivo al driver al momento de la entrega, saldo disponible en la Wallet de Biddo, y tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago habilitada. Los métodos disponibles pueden variar según el momento.

Biddo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos con tarjeta es gestionado exclusivamente por la pasarela de pago certificada que opera en la Plataforma, la cual cumple con los estándares de seguridad aplicables.

7. Wallet de Biddo

La Wallet de Biddo es una funcionalidad interna de la Plataforma que permite a vendedores y drivers acumular el saldo generado por sus transacciones completadas. Este saldo puede ser utilizado para realizar ofertas en subastas o solicitado como retiro a cuenta bancaria.

El saldo acumulado en la Wallet no es dinero en efectivo ni un depósito bancario. Biddo no garantiza rendimientos, intereses ni beneficios adicionales sobre el saldo acumulado. Los retiros son procesados en lotes diarios y el usuario puede esperar hasta 48 horas hábiles para recibir los fondos en su cuenta bancaria.

El saldo en Wallet no es transferible entre usuarios, no es canjeable por efectivo fuera del proceso de retiro establecido, y se perderá en caso de cancelación o suspensión de la cuenta por incumplimiento de estos Términos.

8. Sistema de Puntos y Recompensas

Biddo ofrece un programa de puntos (Puntos Biddo) para compradores. Se acumula 1 punto por cada dólar del valor total del producto comprado en transacciones de $15.00 o más. Los puntos acumulados pueden ser convertidos a saldo en Wallet a razón de 1,000 puntos equivalentes a $1.00 USD.

Los puntos no tienen valor monetario directo, no son transferibles, no son canjeables por efectivo y expiran en caso de inactividad superior a 12 meses o cancelación de la cuenta. Biddo se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de puntos en cualquier momento.

9. Proceso de Entrega y Logística

La entrega de productos es gestionada a través de una red de drivers independientes registrados en la Plataforma. Los drivers son contratistas independientes y no son empleados ni agentes de Biddo.

9.1 Responsabilidad por pérdida o daño: En caso de pérdida o daño de un producto durante el proceso de entrega, Biddo gestionará la reclamación ante el proveedor del servicio de entrega en nombre del comprador afectado. Biddo actuará como intermediario en dicho proceso y procurará la resolución favorable para el comprador, sin que ello implique responsabilidad directa de Biddo como transportista.

9.2 Confirmación de entrega: La entrega se confirma mediante el escaneo del código QR asignado a cada pedido. Es responsabilidad del comprador verificar el estado del producto antes de confirmar la recepción. Una vez confirmada la entrega, Biddo procederá con la liberación del pago conforme al numeral 6.1.

10. Política de Disputas

El comprador tiene un plazo de 24 horas contadas desde la confirmación de entrega para reportar cualquier inconformidad, discrepancia o problema con el producto recibido. Vencido dicho plazo sin reporte, se entenderá que el comprador acepta el producto en las condiciones recibidas y Biddo procederá con la liberación del pago al vendedor.

Para iniciar una disputa, el comprador deberá presentar evidencia documentada del problema reportado, incluyendo fotografías, videos u otros medios probatorios. El vendedor tendrá la oportunidad de presentar su propia evidencia, incluyendo el video o fotografías del empaque del producto previo al envío.

Biddo analizará la evidencia presentada por ambas partes y emitirá una resolución definitiva dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de toda la evidencia. La decisión de Biddo es vinculante y final para ambas partes. En caso de resolución favorable al comprador, se procederá al reembolso del monto pagado. En caso de resolución favorable al vendedor, se procederá con la liberación del pago retenido.

11. Productos Prohibidos

Está estrictamente prohibida la publicación, oferta o venta en la Plataforma de los siguientes productos y categorías:

Armas de fuego, municiones, armas blancas, explosivos y cualquier objeto cuya comercialización requiera autorización especial.
Medicamentos, productos farmacéuticos, suplementos no aprobados y sustancias controladas.
Productos falsificados, réplicas ilegales o artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Animales vivos, partes de animales protegidos y productos derivados de especies en peligro de extinción.
Productos ilícitos o cuya comercialización esté prohibida por la legislación salvadoreña.
Material pornográfico o para adultos de cualquier naturaleza.
Productos digitales, licencias de software, cuentas de plataformas digitales o contenido descargable.
Productos que requieran trámites legales especiales para su transferencia de propiedad, salvo las categorías expresamente habilitadas por Biddo.
Productos robados, de procedencia ilícita o que el vendedor no pueda acreditar su propiedad legítima.
Alimentos, bebidas y productos perecederos.

El incumplimiento de esta disposición resultará en la cancelación inmediata de la publicación y podrá conllevar la suspensión permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Obligaciones del Vendedor

Publicar información veraz, completa y no engañosa sobre el estado, condición y características del producto.
Declarar un precio de referencia de mercado honesto cuando así lo solicite la Plataforma.
Empacar adecuadamente el producto y documentar el proceso mediante fotografías o video previo al envío.
Entregar el producto al driver asignado en el plazo establecido una vez confirmado el pago.
Responder oportunamente a las preguntas públicas realizadas por compradores potenciales.
No solicitar ni aceptar pagos fuera de la Plataforma por transacciones originadas en Biddo.
No compartir información de contacto personal en el espacio público de preguntas de la Plataforma.

13. Obligaciones del Comprador

Realizar ofertas únicamente cuando exista intención real y capacidad de pago.
Completar el proceso de pago dentro del plazo establecido tras ganar una subasta.
Verificar el estado del producto al momento de la entrega y antes de confirmar la recepción.
Reportar cualquier inconformidad dentro del plazo de 24 horas establecido en estos Términos.
No solicitar ni realizar pagos fuera de la Plataforma por transacciones originadas en Biddo.

14. Sistema de Reputación

Biddo mantiene un sistema de calificación y reputación para vendedores denominado Biddo Score. Este puntaje es calculado en base a las calificaciones otorgadas por los compradores, la precisión del precio de referencia declarado, el tiempo de respuesta a preguntas, el historial de disputas y el cumplimiento general de estos Términos.

Un Biddo Score bajo puede resultar en menor visibilidad de las publicaciones, restricciones en el uso de la Plataforma y, en casos graves, la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

15. Suspensión y Cancelación de Cuentas

Biddo se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente cualquier cuenta de usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:

Violación de cualquier disposición de estos Términos.
Publicación de productos prohibidos.
Conducta fraudulenta, engañosa o que afecte la integridad de la Plataforma.
Uso de la Plataforma para actividades ilegales o contrarias a la moral pública.
Reiterados incumplimientos de obligaciones como vendedor o comprador.
Suplantación de identidad o registro con información falsa.

En caso de cancelación por incumplimiento, el saldo retenido en Wallet podrá ser utilizado para cubrir obligaciones pendientes con la Plataforma o con terceros afectados, conforme lo determine Biddo.

16. Limitación de Responsabilidad

Biddo actúa exclusivamente como intermediario entre compradores y vendedores. En consecuencia, Biddo no asume responsabilidad por la calidad, exactitud de las descripciones, autenticidad o legalidad de los productos publicados por los vendedores.

Biddo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni cualquier otro daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, excepto en los casos expresamente previstos en estos Términos.

La responsabilidad máxima de Biddo ante cualquier usuario por cualquier causa no excederá el monto total de las comisiones efectivamente cobradas a dicho usuario durante los 3 meses anteriores al evento que generó el daño.

17. Propiedad Intelectual

Todos los elementos que componen la Plataforma Biddo, incluyendo pero no limitado a el nombre comercial, logotipos, diseño visual, código fuente, estructura de la aplicación y contenidos propios, son propiedad exclusiva de Biddo y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de Biddo.

18. Modificaciones a los Términos

Biddo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implica la aceptación de los Términos modificados.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de El Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Contacto

Para consultas, reportes o cualquier comunicación relacionada con estos Términos, el usuario puede contactar a Biddo a través de:

Correo electrónico: contacto@biddoapp.com
Sitio web: biddoapp.com
Redes sociales: @biddoapp